Tahu lebih dulu, sebelum pengguna pergi tanpa bicara
Uji Usabilitas
Orang yang baru pertama kali melihat produk Anda memakainya langsung, lalu melaporkan di mana ia bingung, ragu, dan ingin berhenti
Orang yang membuatnya tidak bisa melihat di mana bingungnya. Ia sudah tahu jawabannya.
Yang tidak terlihat oleh mata pembuatnya
Di mana tombol daftar, apa yang harus dilakukan di layar ini, pembuatnya tahu. Orang yang baru datang tidak. Saat bingung, ia pergi tanpa bertanya. Saat ada yang terasa janggal, ia berhenti tepat sebelum membayar. Dan tidak ada yang memberi tahu Anda kenapa ia pergi. Itu terjadi bahkan tanpa satu bug pun.
Apa yang kami kerjakan
-
Memakai langsung sebagai orang baru
Tanpa penjelasan awal, kami mulai hanya dengan alamat layanan Anda. Dengan kondisi yang sama seperti pengguna baru, kami memakainya dari pendaftaran sampai fitur inti, sampai tuntas.
-
Titik bingung
Layar tempat kami berhenti karena tidak tahu harus menekan apa, kalimat yang harus dibaca dua kali, tombol yang bergerak tidak seperti dugaan. Semua dicatat berurutan.
-
Titik ragu
Harga, data pribadi, pembayaran, syarat pembatalan: tempat pengguna berhenti sejenak dan curiga. Rasa tidak percaya mengusir orang lebih diam-diam daripada bug.
-
Titik ingin berhenti
Kami menulis layar tempat kami benar-benar ingin menyerah, beserta alasannya. Sampai mana kami sampai dan apa yang menghentikan kami, semuanya tercatat.
-
Layar ponsel dan layar lebar, terpisah
Alur yang sama kami jalani di ponsel dan di desktop secara terpisah. Ada tempat yang hanya macet di salah satunya.
Laporan usabilitas
Urut per layar: di mana kami berhenti dan kenapa, dengan rekaman layar. Temuan dipisah antara yang mudah diperbaiki dan yang paling banyak membuat pengguna pergi. Layar yang kami lewati tanpa hambatan kami tulis lolos.
Cara memulainya
-
Kirim alamat dan tujuan
Beri tahu alamat layanan dan satu hal yang harus diselesaikan pengguna (pesanan pertama, unggahan pertama, pemesanan pertama). Panduan tidak perlu dikirim. Pengguna baru pun tidak menerimanya.
-
Memakai langsung
Sebagai orang yang baru pertama kali melihatnya, kami memakainya sampai tuntas di ponsel dan desktop, lalu mencatat setiap tempat kami berhenti beserta layarnya.
-
Laporan
Anda menerima laporan yang mengurutkan titik bingung, titik ragu, dan titik ingin berhenti.
Cocok untuk
- Layanan yang pendaftarannya jalan, tetapi pengguna tidak sampai ke langkah berikutnya
- Tim yang terlalu mengenal produknya sendiri sampai kehilangan mata orang baru
- Siapa pun yang ingin memeriksa kesan pertama sekali saja sebelum rilis atau sebelum beriklan
Pertanyaan yang sering diajukan
- Apa bedanya dengan Pemeriksaan QA Pra-rilis?
- Pemeriksaan QA mencari bug dengan tes otomatis. Uji usabilitas mencari tempat orang bingung dan pergi meski tidak ada bug sama sekali. Keduanya melihat masalah yang berbeda, dan kalau Anda memesan keduanya, kami serahkan sekaligus.
- Siapa yang mengujinya?
- Ini bukan panel yang merekrut banyak orang. Satu orang memakainya sampai tuntas dengan kondisi pengguna pertama: tanpa penjelasan awal, tanpa bantuan. Kalau Anda butuh hasil dari beberapa orang, cakupannya kami susun terpisah dan kami tawarkan.
- Apakah halaman yang membutuhkan login juga bisa?
- Bisa. Karena proses pendaftaran sendiri sering menjadi titik keluar pertama, kami mendaftar sendiri alih-alih memakai akun uji yang disiapkan. Kalau aksesnya lewat undangan, satu tautan undangan sudah cukup.
- Apakah temuannya sekalian diperbaiki?
- Cakupan layanan ini adalah menemukan dan menyerahkannya sebagai laporan. Kalau Anda ingin teks atau layarnya ikut diubah, kami lanjutkan sebagai perbaikan umum.
Lihat sekali lewat mata orang yang baru datang
Kirimkan alamat layanan dan satu hal yang harus diselesaikan pengguna, dan kami akan menyusun cakupan ujinya lebih dulu.