做的人眼裡看不見的東西
註冊按鈕在哪、這個畫面該做什麼，做的人知道。第一次來的人不知道。搞不懂不會問，直接走；哪裡覺得不對勁，就停在付款前一步。為什麼走的，沒有人會告訴你。一個 Bug 都沒有，也一樣。
我們會做什麼
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以第一次看到的狀態親自用
不聽任何事前說明，只拿服務網址就開始。用和新使用者一樣的條件，從註冊到核心功能一路用到底。
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搞不懂的地方
不知道該按什麼而停下的畫面、讀了兩遍的文案、和預期動作不一樣的按鈕，按順序記下來。
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不敢信的地方
價格、個人資料、付款、取消條件，這些讓使用者停一下、起疑的位置，我們一一指出。不信任比 Bug 更安靜地把人趕走。
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想離開的地方
寫下真的想放棄的那個畫面，以及原因。走到了哪一步、因為什麼停下，都留下來。
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手機螢幕和大螢幕分開來
同一條流程，在手機和桌面上分別用一遍。有些地方只會在其中一邊卡住。
易用性報告
按畫面順序，寫清楚在哪停下、為什麼停下，附上畫面錄影。分成容易改的和造成流失最多的兩類標出來。順利通過的畫面，就寫通過。
這樣開始
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提供網址和目標
告訴我們服務網址，以及使用者必須完成的一件事（第一次下單、第一次發文、第一次預約等）。說明書不用給。新使用者也拿不到。
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親自使用
以第一次看到的狀態，在手機和桌面上用到底，把停下的位置連同畫面記錄下來。
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報告
把搞不懂的地方、不敢信的地方、想離開的地方按順序整理成報告交給你。
適合這樣的地方
- 註冊得了、卻走不到下一步的服務
- 整個團隊太熟悉產品，已經失去新來者眼光的團隊
- 上線或投廣告之前，想先看一眼第一印象的地方
常見問題
- 和發布前品質檢查有什麼不同？
- 品質檢查用自動化測試找 Bug。易用性測試找的是沒有 Bug 也會讓人搞不懂、讓人離開的位置。兩個產品看的是不同的問題，一起委託的話我們會一次整理好交給你。
- 由誰來測？
- 不是招募多人的小組調查，而是一個人以第一次看到的條件從頭用到尾。不聽事前說明，不看說明文件就開始。需要多人的結果，我們另外定範圍報價。
- 需要登入的畫面也可以嗎？
- 可以。註冊過程本身常常就是第一個流失點，所以我們不先要測試帳號，自己註冊一遍。如果是邀請制，給一個邀請連結就行。
- 找到的問題也會幫忙改嗎？
- 這個產品到找出來並寫成報告為止。文案或畫面的修改也需要的話，接著以一般修改進行。