Tahu dahulu, sebelum pengguna pergi tanpa sepatah kata
Ujian Kebolehgunaan
Orang yang baru pertama kali melihat produk anda menggunakannya sendiri, lalu melaporkan di mana dia keliru, ragu, dan mahu berhenti
Orang yang membinanya tidak nampak di mana ia mengelirukan. Dia sudah tahu jawapannya.
Apa yang mata pembina tidak nampak
Di mana butang daftar, apa yang perlu dibuat pada skrin ini, pembinanya tahu. Orang yang baru datang tidak. Apabila keliru, dia pergi tanpa bertanya. Apabila ada yang terasa tidak kena, dia berhenti sebelum membayar. Dan tiada siapa memberitahu anda mengapa dia pergi. Ia berlaku walaupun tiada satu pepijat pun.
Apa yang kami buat
-
Menggunakannya sendiri sebagai orang baru
Tanpa penerangan awal, kami bermula hanya dengan alamat perkhidmatan anda. Dengan keadaan yang sama seperti pengguna baru, kami menggunakannya dari pendaftaran hingga ciri utama, sampai habis.
-
Tempat keliru
Skrin di mana kami berhenti kerana tidak tahu apa yang perlu ditekan, ayat yang perlu dibaca dua kali, butang yang bergerak tidak seperti yang dijangka. Semuanya dicatat mengikut urutan.
-
Tempat ragu
Harga, data peribadi, pembayaran, syarat pembatalan: tempat pengguna berhenti seketika dan curiga. Rasa tidak percaya menghalau orang lebih senyap daripada pepijat.
-
Tempat mahu berhenti
Kami menulis skrin di mana kami benar-benar mahu berputus asa, berserta sebabnya. Sejauh mana kami sampai dan apa yang menghentikan kami, semuanya kekal.
-
Skrin telefon dan skrin lebar, berasingan
Aliran yang sama kami lalui pada telefon dan pada desktop secara berasingan. Ada tempat yang hanya tersekat pada salah satunya.
Laporan kebolehgunaan
Mengikut urutan skrin: di mana kami berhenti dan mengapa, dengan rakaman skrin. Penemuan dipisahkan antara yang mudah dibaiki dan yang paling banyak membuat pengguna pergi. Skrin yang kami lalui tanpa halangan kami tulis lulus.
Cara ia bermula
-
Hantar alamat dan matlamat
Beritahu kami alamat perkhidmatan dan satu perkara yang mesti diselesaikan pengguna (pesanan pertama, hantaran pertama, tempahan pertama). Manual tidak perlu dihantar. Pengguna baru pun tidak menerimanya.
-
Menggunakannya sendiri
Sebagai orang yang baru pertama kali melihatnya, kami menggunakannya sampai habis pada telefon dan desktop, lalu mencatat setiap tempat kami berhenti berserta skrinnya.
-
Laporan
Anda menerima laporan yang menyusun tempat keliru, tempat ragu, dan tempat mahu berhenti mengikut urutan.
Sesuai untuk
- Perkhidmatan yang pendaftarannya berjalan, tetapi pengguna tidak sampai ke langkah seterusnya
- Pasukan yang terlalu mengenali produknya sendiri sehingga hilang mata orang baru
- Sesiapa yang mahu menyemak tanggapan pertama sekali sahaja sebelum pelancaran atau sebelum mengiklan
Soalan lazim
- Apa bezanya dengan Pemeriksaan QA Pra-pelancaran?
- Pemeriksaan QA mencari pepijat dengan ujian automatik. Ujian kebolehgunaan mencari tempat orang keliru dan pergi walaupun tiada pepijat langsung. Kedua-duanya melihat masalah yang berbeza, dan jika anda menempah kedua-duanya, kami serahkan sekali gus.
- Siapa yang mengujinya?
- Ini bukan panel yang merekrut ramai orang. Seorang menggunakannya sampai habis dengan keadaan pengguna kali pertama: tanpa penerangan awal, tanpa bantuan. Jika anda perlukan keputusan daripada beberapa orang, skopnya kami susun berasingan dan kami sebut harga.
- Bolehkah skrin yang memerlukan log masuk diuji juga?
- Boleh. Oleh sebab proses pendaftaran itu sendiri sering menjadi titik keluar pertama, kami mendaftar sendiri dan bukannya menggunakan akaun ujian yang disediakan. Jika aksesnya melalui jemputan, satu pautan jemputan sudah memadai.
- Adakah penemuan itu dibaiki sekali?
- Skop perkhidmatan ini ialah menemui dan menyerahkannya sebagai laporan. Jika anda mahu teks atau skrinnya turut diubah, kami teruskan sebagai pembaikan am.
Lihat sekali melalui mata orang yang baru datang
Beri alamat perkhidmatan dan satu perkara yang mesti diselesaikan pengguna, dan kami akan menyusun skop ujian terlebih dahulu.