اعرف قبل أن يغادر المستخدم دون كلمة
اختبار قابلية الاستخدام
شخص يرى منتجك للمرّة الأولى يستخدمه بنفسه، ثمّ يبلّغك أين احتار، وأين تردّد، وأين كاد يغادر
من بنى المنتج لا يستطيع أن يرى أين يحتار الناس. فهو يعرف الإجابة مسبقاً.
ما لا تراه عين من بناه
أين زرّ التسجيل، وما المطلوب في هذه الشاشة، يعرفه من بناها. أمّا القادم للمرّة الأولى فلا. حين يحتار يغادر بدل أن يسأل، وحين يشعر بأنّ شيئاً ما غير مطمئن يتوقّف قبل الدفع بخطوة. ولا أحد يخبرك لماذا غادر. يحدث هذا حتى من دون خطأ واحد.
ماذا ننجز
-
استخدام فعلي بعين من يراه للمرّة الأولى
نبدأ بعنوان الخدمة فقط، من دون أي شرح مسبق. وبالشروط نفسها التي يواجهها المستخدم الجديد، نمضي من التسجيل حتى الميزة الأساسية إلى النهاية.
-
مواضع الحيرة
الشاشة التي توقّفنا عندها لأنّنا لم نعرف ما نضغط، والعبارة التي قرأناها مرّتين، والزرّ الذي تصرّف على غير ما توقّعنا. نسجّلها كلّها بالترتيب.
-
مواضع انعدام الثقة
السعر، والبيانات الشخصية، والدفع، وشروط الإلغاء: المواضع التي يتوقّف عندها المستخدم لحظة ويشكّ. انعدام الثقة يُخرج الناس بهدوء أكثر من الأخطاء.
-
مواضع الرغبة في المغادرة
نكتب الشاشة التي أردنا فعلاً التوقّف عندها، والسبب. يبقى لديك إلى أين وصلنا وما الذي أوقفنا.
-
شاشة الهاتف والشاشة العريضة كلّ على حدة
نمرّ بالمسار نفسه على الهاتف وعلى سطح المكتب كلّ على حدة. بعض المواضع تعلق على أحدهما فقط.
تقرير قابلية الاستخدام
شاشة بعد شاشة: أين توقّفنا ولماذا، مع تسجيلات الشاشة. نفصل ما يسهل إصلاحه عمّا يسبّب أكبر قدر من التسرّب. والشاشات التي عبرناها من دون عائق نكتب أنّها عبرت.
كيف نبدأ
-
إرسال العنوان والهدف
أخبرنا بعنوان الخدمة وبالأمر الواحد الذي يجب أن ينجزه المستخدم (أوّل طلب، أوّل منشور، أوّل حجز). لا حاجة إلى دليل استخدام، فالمستخدم الجديد لا يحصل عليه أيضاً.
-
الاستخدام الفعلي
بعين من يراه للمرّة الأولى، نمضي حتى النهاية على الهاتف وسطح المكتب، ونسجّل كلّ موضع توقّفنا عنده مع الشاشة.
-
التقرير
تحصل على تقرير يرتّب مواضع الحيرة، ومواضع انعدام الثقة، ومواضع الرغبة في المغادرة.
يناسب هذه الحالات
- الخدمة التي يسجّل فيها الناس ثمّ لا يصلون إلى الخطوة التالية
- الفريق الذي يعرف منتجه إلى حدّ فقد معه عين القادم الجديد
- من يريد نظرة واحدة على الانطباع الأوّل قبل الإطلاق أو قبل تشغيل الإعلانات
الأسئلة الشائعة
- ما الفرق بينه وبين فحص الجودة قبل الإطلاق؟
- فحص الجودة يعثر على الأخطاء باختبارات آلية. أمّا اختبار قابلية الاستخدام فيعثر على المواضع التي يحتار فيها الإنسان ويغادر حتى من دون أي خطأ. هما منتجان ينظران في مشكلتين مختلفتين، وإن طلبتهما معاً سلّمناهما دفعة واحدة.
- من يجري الاختبار؟
- ليست لجنة من أشخاص عدّة يجري استقطابهم، بل شخص واحد يستخدم المنتج حتى النهاية بشروط المرّة الأولى: من دون شرح مسبق ومن دون مساعدة. وإن احتجت إلى نتائج من أشخاص عدّة، حدّدنا نطاقاً منفصلاً وقدّمنا عرض سعر.
- هل تشمل الاختبارات الشاشات التي تتطلّب تسجيل الدخول؟
- نعم. ولأنّ عملية التسجيل نفسها كثيراً ما تكون أوّل نقطة تسرّب، نسجّل بأنفسنا بدل استخدام حساب اختبار جاهز. وإن كان الدخول بالدعوة فقط، يكفي رابط دعوة واحد.
- هل تصلحون ما تجدونه أيضاً؟
- هذا المنتج ينتهي عند العثور على المشكلة وتسليمها في تقرير. وإن رغبت في تعديل النصوص أو الشاشات أيضاً، تابعنا ذلك ضمن الإصلاحات العامة.
انظر إليه مرّة بعين القادم الجديد
أرسل عنوان الخدمة والأمر الواحد الذي يجب أن ينجزه المستخدم، فنحدّد لك نطاق الاختبار أوّلاً.